Start
Dane firmy
Podaj podstawowe informacje o firmie, którą audytujemy
Obszar 1/16
Strategia Marketingowa
Ocena fundamentów strategii marketingowej firmy
Firma posiada zdefiniowaną strategię marketingową na piśmie
Firma ma zdefiniowane persony klientów (buyer personas)
Firma ma zdefiniowane UVP (Unique Value Proposition)
Cele marketingowe są mierzalne (SMART)
Firma ma zdefiniowany lejek marketingowy (TOFU/MOFU/BOFU)
Strategia content marketingowa jest zdefiniowana (HERO/HUB/HELP)
Obszar 2/16
Obecność Online
Analiza obecności cyfrowej firmy w internecie
Strona internetowa jest responsywna (mobile-friendly)
Strona ładuje się w mniej niż 3 sekundy
Firma jest widoczna w Google na kluczowe frazy (SEO)
Google Analytics / GA4 jest zainstalowany i monitorowany
Firma posiada wizytówkę Google Moja Firma (Google Business Profile)
Na stronie są CTA (Call to Action) prowadzące do konwersji
Obszar 3/16
Social Media
Aktywność i strategia w mediach społecznościowych
Firma publikuje regularnie (min. 3x/tydzień) na Social Media
Firma posiada strategię contentową na SM (co, kiedy, do kogo)
Zasięgi organiczne rosną miesiąc do miesiąca
Firma używa wideo jako formatu contentowego
Firma odpowiada na komentarze i wiadomości w ciągu 24h
Obszar 4/16
Branding
Spójność i siła marki
Firma posiada spójną identyfikację wizualną (logo, kolory, fonty)
Tone of Voice marki jest zdefiniowany i konsekwentny
Brand book / guidelines wizualne istnieją i są stosowane
Marka jest rozpoznawalna w branży / lokalnie
Obszar 5/16
Procesy Sprzedaży
Efektywność lejka sprzedażowego i obsługi klienta
Firma posiada zdefiniowany proces sprzedaży (sales process)
Czas odpowiedzi na zapytanie klienta wynosi max 2h (w godzinach pracy)
Firma ma system follow-up po pierwszym kontakcie z klientem
Oferty/wyceny są profesjonalne i wysyłane w 24h
Firma stosuje upselling i cross-selling
Obszar 6/16
Kampanie Reklamowe
Efektywność płatnych działań reklamowych
Firma prowadzi płatne reklamy (Meta Ads, Google Ads itp.)
ROAS (Return on Ad Spend) jest mierzony i wynosi min. 3x
Reklamy są testowane A/B (kreacje, teksty, grupy docelowe)
Retargeting jest aktywny i skonfigurowany
Kampanie mają dedykowane landing page (nie stronę główną)
Obszar 7/16
Analiza Konkurencji
Znajomość rynku i pozycjonowanie względem konkurencji
Firma regularnie analizuje działania konkurencji
Pozycjonowanie cenowe firmy jest świadome i uzasadnione
Firma zna 3-5 kluczowych konkurentów i ich strategie
Firma ma wyraźną przewagę konkurencyjną, którą komunikuje
Obszar 8/16
Obsługa Klienta
Jakość i systematyczność obsługi
Firma zbiera opinie/recenzje od klientów systematycznie
NPS (Net Promoter Score) jest mierzony
Firma ma zdefiniowany standard obsługi klienta (SLA)
Reklamacje i skargi są rozpatrywane w 48h
Obszar 9/16
Efektywność Finansowa
Rentowność działań marketingowych
CAC (Customer Acquisition Cost) jest znany i monitorowany
LTV (Customer Lifetime Value) jest obliczone
Stosunek LTV/CAC wynosi min. 3:1
Budżet marketingowy jest planowany z wyprzedzeniem (kwartalnie/rocznie)
Obszar 10/16
Generowanie Leadów
Systemy pozyskiwania nowych klientów
Firma ma aktywne formularze kontaktowe / leady na stronie
Firma posiada lead magnet (e-book, kurs, wycena, konsultacja)
Liczba leadów per miesiąc jest znana i rośnie
Firma korzysta z referencji / programu poleceń
Współczynnik konwersji lead → klient jest mierzony
Obszar 11/16
Materiały Promocyjne
Jakość i spójność materiałów marketingowych
Materiały graficzne (banery, ulotki) są spójne z brandingiem
Firma produkuje content wideo (reels, shorts, prezentacje)
Firma posiada profesjonalne zdjęcia produktów/usług/zespołu
Obszar 12/16
Email Marketing
Komunikacja mailowa z bazą klientów
Firma posiada bazę mailingową (min. 500 kontaktów)
Newsletter jest wysyłany regularnie (min. 2x/miesiąc)
Open rate emaili wynosi min. 25%
Firma ma skonfigurowane automatyzacje mailowe (welcome, abandoned cart, follow-up)
Obszar 13/16
Strona Produktu / Usługi
Skuteczność stron ofertowych
Strony produktów/usług mają jasne CTA i są zoptymalizowane pod konwersję
Na stronie są social proof (opinie, case studies, referencje)
Strona zawiera FAQ, który eliminuje obiekcje klienta
Ceny są jasno prezentowane lub jest jasny powód ich braku
Obszar 14/16
Narzędzia Marketingowe
Używane oprogramowanie i automatyzacje
Firma używa CRM do zarządzania kontaktami i szansami sprzedaży
Firma używa narzędzia do zarządzania social media (Buffer, Hootsuite itp.)
Firma używa narzędzia do email marketingu (Mailchimp, ActiveCampaign itp.)
Pixel Meta i Google Tag Manager są zainstalowane na stronie
Obszar 15/16
Relacje z Klientami
Utrzymanie i lojalizacja klientów
Firma ma program lojalnościowy lub program poleceń
Firma kontaktuje się z obecnymi klientami po zakupie (upsell, cross-sell)
Wskaźnik retencji klientów (powracający klienci) jest znany i rośnie
Obszar 16/16
Analiza Wyników
Mierzenie efektów działań marketingowych
Firma ma zdefiniowane KPI dla marketingu
Wyniki marketingowe są raportowane co miesiąc (zebranie/raport)
Firma przeprowadza A/B testy na stronie / reklamach / emailach
Firma zna swój koszt pozyskania klienta z każdego kanału
Firma mierzy ROI z działań contentowych (blog, social, wideo)